Politique de Retour et de Remboursement

Résumé de notre politique

Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Retour physique : Aucun retour produit n’est demandé. Un remboursement entre 20 % et 100 % peut être accordé selon le motif déclaré.
Frais de restockage : Aucun.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai de réclamation

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.

1.2 Critères de remboursement

L’évaluation de la demande dépendra du motif indiqué :

Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %.
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel possible (0 % à 70 % selon l’état).

1.3 Produits non éligibles au remboursement intégral

Sauf en cas de défaut avéré, les produits suivants ne sont pas remboursables à 100 % :

Produits cosmétiques ou d’hygiène déjà ouverts ou utilisés.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement :

Contactez-nous via l’onglet "Contact" du site https://orsilane.fr, ou par e-mail à assistance@orsilane.fr.
Indiquez clairement le motif de votre demande et joignez, si possible, des photos ou preuves visuelles.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec une décision motivée.

3. Remboursements

3.1 Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 21 jours après validation de votre demande.

3.2 Modalités

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est annulée pour défaut produit ou erreur de livraison.

3.3 Cas particuliers

Produit endommagé ou défectueux : remboursement à 100 %.
Erreur dans la commande ou livraison : remboursement à 100 %.

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L121-21 du Code de la Consommation), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Orsilane étend ce droit à 30 jours, pour plus de flexibilité et de confort.

5. Réclamations et litiges

En cas de désaccord, nous vous encourageons à contacter notre service client pour rechercher une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation.

6. Contact

Email : assistance@orsilane.fr
Adresse postale : 15 Rue de la Madeleine, 75012 Paris
Formulaire de contact : disponible via l’onglet "Contact" sur https://orsilane.fr