Politique de Retour et de Remboursement

Politique de remboursement Orsilane

Dernière mise à jour : 02/07/2025

Résumé de notre politique

Délai de réclamation : 30 jours après réception de votre commande.
Retour produit : Aucun retour physique exigé.
Remboursement : Entre 20 % et 100 %, selon le motif.
Frais de restockage : Aucun.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement, quel que soit le produit concerné (y compris nos nébuliseurs Orsilane).

1.2 Critères de remboursement

Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %.
Produit utilisé, endommagé ou altéré par l’utilisateur : remboursement partiel possible (0 % à 70 %) selon l’état.

1.3 Produits non éligibles au remboursement intégral

Sauf en cas de défaut, les produits suivants ne sont pas remboursables à 100 % :

Produits d’hygiène ou cosmétiques déjà ouverts ou utilisés.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Procédure de demande

Pour initier votre demande :

Contactez-nous via :
- l’onglet "Contact" sur https://orsilane.fr,
- ou par e-mail à assistance@orsilane.fr.
Indiquez clairement le motif, accompagné si possible de photos ou preuves.
Une réponse vous sera apportée rapidement avec une décision motivée.

3. Remboursements

3.1 Délais

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sous 21 jours maximum.

3.2 Modalités

Remboursement effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Frais de livraison initiaux remboursés uniquement en cas de défaut produit ou erreur de livraison.

3.3 Cas particuliers

Produit endommagé ou défectueux : remboursement intégral (100 %).
Erreur de livraison ou commande : remboursement intégral (100 %).

4. Droit de rétractation

Conformément à l’article L121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours.
Orsilane prolonge ce droit à 30 jours, pour plus de souplesse et de confort, même pour l’achat de nébuliseurs.

5. Réclamations et litiges

En cas de litige, vous pouvez contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
À défaut, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation.